jons blogg

Centrum för arbete och studier i Värmdö har startat Sveriges första yrkeshögskola till Bygglovhandläggare. Jag fick uppdraget att skapa deras nya webbplats. Denna webbplats är tänkt att stå ut lite mer än vad man är van vid för utbildningswebbar.

En mörk bakgrund stöds upp av ett stort bakgrundsfoto tillsammans med starka accentfärger. Sidan är tänkt att vara det första den nye studenten möter och ska då få positiva känslor för utbildningen.

Webbplatsen finns på www.bygglovhandlaggare.se.

Idag är det vanligt förekommande att man pratar om konvertering inom webbranschen, speciellt när det gäller webbshopar och liknande sidor. Med konvertering menas att man tittar på hur man får besökaren att göra det man tänkt på den specifika webbplatsen. Det kan t.ex. vara att köpa en vara i en webbshop, ladda ner ett program eller liknande. Detta kan egentligen appliceras på alla webbplatser; det finns gott om forskning och studier som visar på hur besökare agerar på en webbplats och vad det är som får denne att genomför ett köp eller om denne inte gör det. Trots detta ser man allt som oftast väldigt dåliga exempel på hur man inte optimerat konverteringsgraden. Ofta är detta kritiska områden som hela företaget får sin inkomst genom.

Jag ska ge ett exempel på några som inte alls tänkt på hur man vill att besökaren ska agera på sidan och därför även gjort ett - hittills - dåligt resultat. Det jag tänker på är Handbolls-VM som har premiär imorgon, bland annat i Linköping, och de säljer dålig med biljetter.

En viktig del för arrangörerna är att sälja biljetter till matcherna, något som inte alls gått så bra i Linköping. Jag kan garantera att man skulle kunna sälja betydlig fler biljetter om man rättade till några stora missar på sin hemsida.

Går man idag in på Handbolls-VMs officiella webbplats och klickar sig fram till "Tickets" hamnar man på denna sida:

Här är information som är helt avgörande och som inte framkommer någon annanstans. Biljetten man köper är en dagbiljett, alltså inte som brukligt att man köper en biljett per match. Denna ytterst viktiga information döljer de alltså i en massiv text utan vidare förklaring. Läser man vidare på hemsidan under "Booking" kan man se att det är tre matcher per dag och ort, således verkar man enbart kunna köpa biljetter till tre matcher och inte bara en, men det är oklart hur det egentligen är. 

Jag går in på booking och väljer en match jag vill se.

Ganska naturligt. Jag väljer Island - Japan och klickar på Tickets i högerspalten.

Jag kommer då till denna Ticnet-sida:

Notera att jag klickade på den matchen jag ville se. Här är nästan all information borta om vilken match jag ska få se, nu står det istället tre matcher i liten text under evenemangsbeskrivning. Jag blir konfunderar. Jag klickade ju på Island - Japan. 600kr känns lite dyrt för en sådan match. Hur jag än vänder och vrider på det så kan jag inte hitta biljetten för min match. Jag väljer då att inte köpa någon biljett, alternativt att jag ringer biljettkassan istället.

Några enkla fel de gör:

• Gömmer viktig information i brödtext.
• Många klick för att komma fram till biljettköpet.
• Otydlig information som gör mig som köpare osäker.
• Under booking-sidan "lurar" de mig och tror att jag kan köpa en biljett till enbart en match.
• Man skickas till en Ticnet-sida som inte tydligt visar vad man ska köpa biljett till.

Hur de skulle kunna förbättrat konverteringen

Tydliggöra viktig information som att man köper till tre matcher, och eventuellt förklara varför man inte kan köpa till en match.

Lyfta fram biljettköpet tidigare på hemsidan. Jag borde få upp en tydlig ruta på startsidan som säger något i stil med: Nästa match i Linköping är Island - Japan - köp dagbiljett och få se tre matcher på en biljett. Köp biljett till en match.
Så här skulle det kunna se ut, se högerspalten och jämför med Handbolls-VMs startsida idag (klicka för större):

Ett annat bra exempel är Detroit Red Wings. När man går in på deras hemsida möts du genast av en möjlighet att köpa biljetter till nästa match.

På bara ganska enkla sätt kan man troligtvis öka konverteringen på biljetter och på så sätt få mer publik till sin matcher.

Idag fick jag ytterligare en bok som behandlar ämnet optimering av webben: Landing Page Optimization - The Definitive Guide to Testing and Optimizing for Conversions. Något man ser ganska återkommande är bristen på analys av den egna webbsidan. Ofta nöjer man sig med att man har en sida och man kopierar information direkt från en broschyr eller liknande helt utan att fundera på vad man ska ha sidan till.

Denna bok belyser detta problem och visar på vikten av att själv göra analyser av sin webb och hela tiden fråga varför man ska göra si eller så. Detta är något som går återkommer på alla olika typer av webbplatser, alltifrån e-handelwebbplatser till offentliga webbplatser. Ett intressant område som dock får alldeles för lite utrymme när det byggs nya webbplatser. Boken rekommenderas för alla som vill få ut lite extra av sin webbplats och inte nöjer sig med hur den är idag.

Ett ständigt problem för webbutvecklare är att de måste anpassa sina webbsidor för Internet Explorer. CSS3 har betydligt förenklat utvecklandet och det hjälper till att få sidorna att ladda snabbare och utvecklarna slipper lägga till massa onödigt kod. Tyvärr så har Microsoft valt att inte följa denna  utveckling och stödja CSS3.

Det finns två alternativ för utvecklaren i detta läge: antingen anpassa för IE eller låta vissa element inte visas som designern hade tänkt (tex runda hörn eller skygga på vissa element). Det finns nu en lösning på det. Det är en javascript-lösning som fungerar riktigt bra. CSS3 PIE är en riktigt bra lösning på detta och kan gott och väl användas för att få IE att uppträda som en modern browser. Väl värt att titta på om man håller på med webbutveckling.

Internetworld skrev i senaste tidningen om hur man lätt kan öka affärsnyttan med Goolge Analytics. Artikeln ger oss en inblick i hur viktigt det är att analysera sin statistik på webbplatsen och hur man med ganska enkla medel kan få ett bättre resultat (eller affärsnytta som de kallar det). Jag har tidigare skrivit om webbanalys och vikten av detta här i bloggen.

Även om det finns andra mer avancerade analysverktyg än Google Analytics så är detta ett väldigt bra verktyg för dig som inte behöver specialisera din statistik allt för mycket. Jag har vid flera tillfällen varit med om många som har statistikverktyg men att de mest använder det till att se unika besökare och inte fundera på de besökare som verkligen står för affärsnyttan använder webbplatsen.

Att anpassa rapporter i Google Analytics gör att man kan få fram det lilla extra från statistiken och man slipper ofta få igenom massa olika data som man egentligen inte är ute efter. Således är det bara för er som är webbansvariga att sätta sig ner och lära sig detta, om ni använder Google Analytics vill säga.

Att webbanalys börjar bli en allt viktigare del i själva webbarbetet känns ganska tydligt. Dock verkar många företag fortfarande ligga ett par steg efter i denna utveckling.

Jag kom nyligen över boken Mediekommunikation - Hur du når ut med ditt budskap i press,radio och tv av Åsa Hansson och Lars-Erik Marklund (Boken är från 2006 så den är inte jätteny). Boken är en ganska basic sak men som ändå kan vara intressant för den som jobbar med mediakontakter eller bara vill få lite mer inspiration kring sin kommunikation.

En kommunikatör måste alltid hitta vägar för att få ut sitt budskap eller i vissa fall föregå andra med mindre positiva budskap. Detta är huvudpunkterna i boken som är uppdelad i tre sektioner:

• Planerad publicitet - ta initiativet 
• Oplanerad publicitet - återta initiativet
• För dig som har bråttom

Utifrån dessa sektioner får man enkla men ändå handfasta tips på hur man kan göra i olika situationer. Det är inte jättekreativa lösningar man får och det är ofta mycket "sunt förnuft" de framhåller.

Vill du få en djupare förståelse om kommunikationsstrategier eller få hjälp med kreativa lösningar på kommunikationsproblem så är nog inte detta boken för dig. Däremot så passar boken bra för att, som sagt, friska upp minnet eller om du bara behöver några få handfasta tips.

Vi kan läsa många inlägg från Almedalen som handlar om hur man ska använda sig av sociala medier för att på så sätt få fram sina budskap. Det finns allt från sociala medier-akuten till PR-byråer som agiterar för att politiker måste använda sig av sociala medier för att kunna skapa en dialog med sina väljare och på så sätt bli mer framgångsrika i valet. Något man nog ska ta med en nypa salt.

SIFO presenterade igår en undersökning där de vad som är viktigast för osäkra väljare. Det är inte ett helt oväntat resultat; fortfarande är det nyheter i TV som är det medium som har störst inverkan på de osäkra väljarna. Först på nionde plats kommer sociala medier.

Man kan idag läsa en träffande kolumn av Jan Söderqvist i SvD där han på ett bra sätt beskriver hur desperata de politiska partierna är i att, vad de tror, efterlikna Obama i sitt sätt att agera på nätet. Den stora fördelen med sociala medier är det har skapat en möjlighet att på ett mycket enklare sätt samla olika människor runt en fråga. Missförståndet är ofta man tror att människor kommer att delta i diskussioner, bli övertygade om olika budskap och liknande via de sociala medierna. Det man istället ser är de som redan är aktiva i någon form är de som deltar i debatterna på nätet.

Tyvärr så verkar det vara få politiker - eller för den delen politiska partier - som verkligen tittar på fördelarna som just de kan ha av de sociala medierna utan istället har de fullt upp med att skapa Twitter-inlägg och Facebook-sidor för att pressa ut sina budskap. Inte heller verkar PR-byråerna/kommunikationsbyråerna våga säga detta - ingen vill ju vara den som inte är inne, de nya medierna klår allt och väga inte säga emot. För mig är det offattbart att de politiska partiernas kommunikationsansvariga inte lyckas skapa bättre strategier för hur man ska föra fram sina budskap.

Några punkter som är viktiga när man kommunicerar ett budskap:

• Vad är målet med insatsen, vad är det vi vill uppnå
• Vilka medel ska vi använda för att uppnå vårt mål
• Innehåll, content is king.
• Hur man presenterar innehållet. Färg och form är oerhört viktigt för att få fram budskapet
• Uppföljning. Vad gjorde vi rätt förra gången och hur gör man det bättre till denna gång. 

Denna lista är ganska basic men ändå ser man ofta att man hoppar över flera av punkterna utan att reflektera över det.

För en tid sedan kunde man i New York Times läsa om ett speciellt samarbete mellan British Museum och Wikipedia. Museet hade bjudit in runt 40 sk. wikipedianer för att de skulle tillsammans med museets personal dokumentera och lära sig om de artefakter som finns på museet.

Anledningen till detta samarbete är just ett reellt problem som säkerligen flera organisationer kan råka ut för: alla som googlar på något  - i det här fallet något som finns på museet - kommer allt som oftast till Wikipedia. Detta till trots att museets själva har en stor bank av artiklar på sin egen webbplats.

Problemet som British Museum såg var att Wikipedia-artiklarna ofta inte innehöll så mycket information som de egna artiklarna gjorde och man såg från museets håll att mycket av den information som fanns inte nådde ut till de som sökte den. Lösningen blev detta samarbete mellan de båda parterna.

Man skulle kunna tänka sig att museet skulle kunna satsa mer på sökmotoroptimering, men det skulle nog vara en allt för kostsam handling i längden. De skulle även själva kunna fylla på artiklarna på Wikipedia, men det skulle medföra dubbelarbete samt att risken är allt för stor att det skulle "irritera" Wikipedia-communityt. Ett samarbete känns både genomtänkt och som en bra lösning på detta "problem". Ett samarbete skapar en gemensam respekt från båda sidor och kan förhoppningsvis leda till att mer av British Museum:s föremåls historia hittas på nätet - oavsett vilken webbplats informationen kommer från.
 

Jag har de senaste dagarna jobbat om några saker på denna hemsida. Skillnaden på undersidorna är inte så stor; det som har hänt är att menyn har flyttats längre till höger och att sökrutan ändrat färg och blivit lite större, i övrigt är det mesta intakt på undersidorna.

Den stora förändringen, som är ganska radikal, är den helt omgjorda startsidan. Jag har länge funderat på och studerat startsidor på olika webbplatser. Det som är klart är att startsidan ofta är den sidan som får sticka ut och vara lite annorlunda än de andra. Ofta innefattar detta en stor banner eller liknande som visar på att det är en startsida. Jag har dock kommit över några webbplatser där man tydligt har försökt hitta startsidans syfte och mål, och därefter gjort något helt radikalt - man vill att den ska sticka, vara speciell mer än bara en banner.

Min tanke med min nya startsida är att lyfta fram portfolion ett steg till men ändå ha ett ganska stort fokus på mig. Bloggen däremot ligger i botten på sidan och har inte alls en lika framträdande roll. Min tanke är att förstagångsbesökaren tydligt ska se vem sida de kommit till och vad den innehåller. Den andra radikala saken på sidan är att hela bakgrunden är blå istället för den ljusgrå som det är på de övriga sidorna. Tanken med det är att sidan ska vara unik och fokusera på innehållet mer i en hierarkisk ordning: mig, portfolion och sist bloggen.

Gamla utseendet på startsidan

Jakob Nielsen skulle säkert slita sitt hår med en sådan här manöver, men jag tror ändå att detta är trender vi kommer få se mer av: att låta vissa sidor sticka ut från den generella strukturen och designen på sidan.

Sist så har även portfolion uppdaterats med en webbplats till: Ingmarsspelen.se.

Utbildar man sig inom informatörsyrket får man sällan studera någon medieteknik, trots att detta troligtvis kommer vara en del av dina vardagliga sysslor i yrkeslivet. I en krönika skriver Jesper Falkheimer om just detta och att historiskt sett är det nästan bara de som har en teknisk utbildning som står för utvecklingen av nya tjänster och nya kommunikationsvägar, inte informatörer.

En informatör borde vara den som ser den egna organisationens kommunikationsbehov bäst och borde således vara den som också ser vad som saknas eller behövs inom just den. Här skulle en tekniskt utbildad informatör lättare kunna se utvecklingsmöjligheterna och tillsammans med IT-avdelningen utveckla nya tjänster, specifikt framtagna för att passa den egna organisationen. Tyvärr ser man ofta informatörer som istället skapar Facebook-grupper, Twitter-kanaler och liknande utan att det egentligen gynnar kommunikationen nämnvärt. Detta istället för att hitta det unika i den egna organisationen (ibland kan det ju såklart innebära Facebook-grupper och liknande).

Jag tycker således att alla som jobbar med information och kommunikation borde fundera på att även läsa några kurser inom något medietekniskt ämne.